Coup de gueule - les coûts cachés des billets d'avion soit-disant "pas chers"

On connaissait la propension de certaines compagnies low cost à facturer pratiquement tout et n'importe quoi en supplément. Hélas, cette manie commence à s'étendre aux compagnies traditionnelles.

Jusqu'ici, l'irlandaise Ryan Air était la championne de la taxe farfelue, inattendue et néanmoins douloureuse. En annonçant un prix du billet dérisoire sur son site puis en vous matraquant au moment de payer en ligne, son objectif est en réalité d'apparaître en premier dans les comparateurs de prix sur internet pour mieux vous attirer sur son site. Une fois que vous êtes dessus, en train de procéder à l'achat du billet, c'est plus facile de vous pousser à accepter de suppléments obligatoires, qui, en réalité, reviennent à vous faire payer au final votre billet au même prix que sur une compagnie nationale. On n'est donc plus vraiment dans le billet bon marché.

 Ce "modèle" de compagnie aérienne fait hélas petit à petit fait école chez de très nombreuses compagnies low cost comme Easy Jet, qui n'hésitent plus à facturer des frais de dossier et d'enregistrement en pagaille. Et même des compagnies nationales classiques commencent à suivre la tendance.

Par exemple, nous avons payé, pour un aller-simple Paris-Dublin sur Aer Lingus, 40 € de billet et... près de 70 € de taxes en tout genre (fantaisistes frais d'enregistrement des bagages alors qu'on a un seul sac à mettre en soute, taxes d'aéroport, etc...). Et on apprend que même Air France est tentée de s'y mettre à l'occasion de la création d'une filiale low cost.

Cet été, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes a mené l'enquête sur les sites des compagnies aériennes et a constaté que, dans certains cas, les prix bas affichés sur la page d'accueil du site étaient non seulement très rarement appliqués, mais carrément impossibles à obtenir dans la réalité, et ce, quelle que soit la période ou les conditions choisies pour son départ. Voilà des tarifs tout simplement totalement... inventés pour appâter le client qui tape dans son navigateur ou son moteur de recherche les mots-clés "billet d'avion pas cher" !

Les voyagistes ne sont pas forcément en reste (dans l'étude de la DGCCRF, un site sur quatre a été épinglé). Lorsqu'on vous facture un séjour billet + hébergement, on risque de se retrouver finalement avec de nombreux suppléments non prévus qui transforment des vacances qui s'annonçaient bon marché en séjour coûteux.

Pour en savoir plus sur cette tendance, voici le lien vers deux articles consacrés au sujet. Un consommateur averti en vaut deux...

http://www.lefigaro.fr/societes/2010/08/18/04015-20100818ARTFIG00279-avions-les-supplements-tarifaires-s-envolent.php

http://voyages.liberation.fr/actualite/un-site-de-voyage-sur-quatre-epingle-par-l-039-etat

Comments

[Rédigé par : Ines Duhesme]

Un jeune fille de mon entourage a eu un gros problème ave Easyjet. Elle a acheté en ligne un billet "bon marché" pour Budapest des mois à l'avance, mais avec un carte bleue empruntée car elle n'en a pas. Elle s'est aperçue ensuite que le billet n'était pas à son nom. Elle a vérifé que l'on pouvait changer le nom du billet, mais sans voir la phrase du genre "les prix sont susceptibles de changer". Elle a procédé à ce changement de nom quinze jour avant la date du départ ; Le billet était ainsi passé de 50 euros environ à 200. avec 36 eeuros pour frais de dossier...Elle était en larmes, n'ayant pas l'argent . Nous avons du l'aider.

[Rédigé par : Claire]

Merci beaucoup pour votre témoignage !